成功貴在 「堅持」 溫偉忠

主力速遞信箱有限公司,是香港知名的速遞公司,她創立於 1990 年代,致力為各大中小企業和廣大市民,提供海陸空運輸、儲倉及貨櫃場等一站式的專業速遞物流服務。公司擁有逾百訓練有素的員工,多年來堅持以真誠待客,提供準確無誤及快捷安全之速遞服務。
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主力公司由創立至今,已有二十多年了。由白手起家單槍匹馬,從蚊型公司到現在有一百多個員工的規模,全憑「堅持」二字:合夥的朋友走了,自己毫不動搖,任是風狂雨大,咬牙堅持;業務穩步發展了,堅持以心待客,快捷可靠,一步一腳印,樹立良好聲譽;公司堅持與時並進,不斷完善公司電腦系統,提高服務效率,並利用互聯網高速平台,加入「商贏」大家庭,優勢互補,為客戶提供最優質、有禮、快捷的服務!

創業貴在堅持

世上很多成功,都產生於再堅持一下的努力。由一架電單車開始,發展到現今的規模,創辦人忠哥的體會就是「堅持」。回想當年,自己先是在運輸公司做一個 office boy,處理文件跑下腿呀,後來看到速遞公司的車隊龐大,人員好多,覺得這個行業有得做。於是買了一架電單車,單打獨鬥開始創業,心中堅信有發展前景,只要努力,必有美好明天。不久機緣巧合,有幾個志同道合的朋友也想做,就組了一間小公司,各自分頭搵生意。可惜過了一年半載,各有各意見,大部分都退出了。他呢,心堅如鐵,決不退縮輕言放棄。

就這樣,不知不覺走了二十多個年頭,公司在泥濘坎坷中一路成長壯大。此其中,也曾經歷過艱難的時刻,解決困難的善方妙策,依然是「堅持」:環境愈是惡劣,愈能考驗人的心志。忠哥咬緊牙關,更加勤力奮鬥,終於捱到朝陽噴薄而出的日子。

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提高員工質素

速遞公司是服務性行業,它要面對的有兩個問題。

首先是員工質素,從事這行的人大多屬低下階層人士,並沒有高深的文化素養,如何改造他們的率真粗,以符合行業需要的優良服務水平,在新人加入伊始,即成為當務之急。

忠哥告誡他的員工,如果想別人尊重你,你首先必須尊重自己,尊重自己的工作。連自己的工作都不尊重的人,人家又怎會尊重你?所以說態度好重要。該公司有嚴格規定,對待客人一定要有禮貌,不能亂發脾氣。忠哥對員工說,即便面對野蠻的客戶,也要和顏悅色。你有氣可以回來向我傾訴,甚至「黑」我都行,但就是不能對客人無禮,這是公司的宗旨。值得慶幸的是,多年來員工們都嚴格遵從公司的規矩,廣受客戶的好評。

訓練一支高質素的團隊,公司高層的以身作則,也很重要。忠哥出身於小康家庭,有四兄弟。是父母的勤力,換來家境的不俗:父親長年打兩份工,母親除了家務,還要到外發厰拿家庭手工回來做。這給青少年時期的忠哥留下了深刻印象,鑄就了他凡事親力親為,永不言倦的拼搏精神。該公司有五分之一的老臣子,二十多人,服務超過十年以上,大部分也有五、六年工齡。他們耳濡目染,都覺得老闆如此進取,如此搏命,頻頻同外界溝通,待人接物彬彬有禮,我們又怎可以懶散粗疏呢?那班老臣子,更是將公司當成自己的家,有時比老闆還緊張,說有些收費是舊價錢,這裏應該加一些,那裏也應加多少等等。

堅持待客以禮

其次就是客戶問題。公司客戶遍及社會各階層各行業,其中服務對象的質素自然參差不齊,有時難免與客戶發生爭議,間中也會發生錯誤誰屬的棘手問題,我們經常會告誡員工,無論如何先把事情辦妥,一切等回公司再檢討。忠哥說,速遞過程也會出差錯,如果確認是我們員工出錯,我們一定百分百賠償。試過有一次曾丟失一個會計綠盒,按合約我們只需賠償五百元,結果我們付了一百多萬(服務費只是十幾元而已)。有爭論我們寧可承擔責任,息事寧人,不給貴客留下任何惡劣印象,毀壞公司的商譽。

面對激烈的競爭,有的公司以減價作招徠,但「主力」不會將貨就價,靠的便是服務質素。忠哥說,你對人和和氣氣,做事又快捷穩妥,人家自不免樂意幫襯你,根本不在乎那點小差價。事實上,由於公司多年來建立起的良好聲譽,雖然收費高於他人,但客戶有絕對信心,不然公司也不可能有現在的規模。

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關懷照顧員工

忠哥介紹說,在公司發展過程中,還有一個成功的經驗,那就是必須善待員工。人才是資產,員工是我們的家庭成員。公司由我一人一騎,走到今天人強馬壯,大家的同心協力功不可沒。

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速遞很要求速度效率,員工為趕件經常會捱麵包,久而久之對身體不好;現在夥計做完工回公司,可以取公司飯票到樓下餐廳免費用餐,不用餓肚子,有好的身體才能更好工作。公司有奬金制度,鼓勵大家的積極性。每月都有職工生日,公司會及時送上紅包,以示祝賀。忠哥聘請員工不論年齡,只要做得都收;此其中,包括有不少傷殘人士。公司為承擔社會責任,做出了自己的貢獻,也為其他企業樹立了典範。

員工做錯事,忠哥從不加以指責,只會和他們好好傾談。「指責是沒用的。」他認為,大家平心靜氣探討出錯的原因,才是解決的辦法。很多人都奇怪,這樣的老闆,是不是太過好人?但他認為,人性化的人事管理,是公司這部高速運轉機器的滑潤劑。而這,相信也和他青少年時期的感受有關:是父母無微不至的關懷,令他們兄弟健康快樂地成長,銘記感恩之餘,常存報答之心。

加入網商展翅

為配合客戶拓展業務,主力速遞現在已設有中港國際速遞貨運團隊及「24 小時文件交收服務站」。公司採用先進電腦系統,開發自己的 App(應用程式),文件由接單到派發,全過程監察。手帳的即時簽收功能,線上線下第一時間更新文件及貨物狀況,配送進度一目瞭然,業務效率急升之餘客戶也信心大增,公司更可以隨時隨地把握商機。

在這個互聯網時代,網商成為炙熱,主力速遞信箱有限公司自然不會落後於潮流,也加入了「商贏」這個商會組織。公司借助網絡的鯤鵬巨翅,更是如虎添翼。通過交流,互為吸取營運經驗,互相借鑒、互利共贏。有兄弟商戶驚訝地發現,主力速遞公司竟然擁有數以幾十萬計客戶的「大數據」,通過這些數據,無疑可以開通中國及世界的通天大道,實現公司業務翻天覆地的飛躍。

展望未來,忠哥說希望不久能把公司上市。他早就說過,公司興衰,決不是他一個人的生計問題,而是全體員工的發展大事,公司是一家人,他希望全家都富裕起來。如今,他有了更大的心願,除了利用社會力量做大公司之外,要在更為廣闊的範疇,讓更多的股東分享公司豐收的果實,使千千萬萬的升斗市民,都過上富足安康的好日子!

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